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O meu cruzeiro foi cancelado. A que benefícios tenho direito se reservar o meu novo cruzeiro a bordo de qualquer navio disponível e com itinerário reservado?
Para todos os cruzeiros cancelados pela MSC oferecer-lhe-emos:
• Um Voucher de Crédito num Cruzeiro Futuro (Future Cruise Credit) igual ao valor recebido pela MSC Cruzeiros até ao momento pelo cruzeiro cancelado, para ser usado em qualquer navegação futura, tal como descrito nos Termos e Condições detalhadas no seu voucher. Para além disso, receberá um crédito a bordo* para as suas compras dentro do navio. Para todas as reservas relacionadas com os cruzeiros cancelados, a MSC Cruzeiros emitirão um voucher com o valor igual ao montante já pago à MSC Cruzeiros, líquido de reembolsos, e incluirá o crédito a bordo garantido como compensação pelo cruzeiro cancelado.
Para reservas confirmadas mas ainda não pagas, a MSC Cruzeiros emitirá um voucher com um valor igual ao crédito a bordo garantido como compensação pelos cruzeiros cancelados. O voucher serão enviados à mesma mas, no entanto, nenhum Crédito num Cruzeiro Futuro será mostrado enquanto nenhum pagamento for recebido pela MSC. Os Passageiros que tenham reserva em camarotes Single receberão 50% do crédito a bordo mencionado acima, paseado na duração do cruzeiro. Se tem direito a qualquer outra compensação pelo cruzeiro cancelado, será informado via email ou através do seu Agente de Viagens.
• Os nossos Passageiros também terão a possibilidade de beneficiar das nossas condições de Reserva Flexíveis, permitindo-lhes reagendar o seu cruzeiro para qualquer navegação futura que parta antes de 31 de Março de 2022
*reembolsável e válido durante qualquer período do ano. Para quaisquer informações adicionais por favor contacte a sua Agência de Viagens.
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O que é este crédito adicional a bordo do navio? E como posso usá-lo?
O Crédito a Bordo do Navio é um benefício que a MSC Cruzeiros concede como uma compensação adicional aos seus passageiros pelos cruzeiros cancelados. Só pode ser utilizado uma vez iniciado o novo cruzeiro, nas suas compras a bordo (bebidas, excursões, etc), mas não pode ser usado para adquirir artigos pré-pagos nas Agências de Viagens antes da partida do seu novo cruzeiro. Se não for totalmente gasto, este crédito a bordo do navio será reembolsado no final do novo cruzeiro.
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O que acontecerá aos itens comprados antes do cruzeiro numa reserva que está agora cancelada (exemplo: excursões em terra, spa, pacotes de bebidas, etc.)?
Todas as compras pré-cruzeiro reservadas e pagas serão canceladas. O valor dos itens pré-pagos por Cartão de Crédito serão devolvidos na forma original do pagamento. O montante ressarcido não será incluído no Voucher para Cruzeiro Futuro. Por favor note que existem excepções mediante o país. Por favor contacte a sua Agência de Viagens.
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Cancelei o meu cruzeiro antes da decisão de cancelamento da MSC Cruzeiros. Será aplicada a política de compensação?
Os nossos pacotes de compensação aplicam-se apenas aos cruzeiros cujos cancelamentos foram levados a cabo pela MSC Cruzeiros devido à situação do COVID-19 em todo o mundo.
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Como e quando será emitido o Voucher do Crédito num Cruzeiro Futuro? Será enviado para mim?
Receberá um voucher para um Crédito num Cruzeiro Futuro por cada reserva de cujo cruzeiro tenha sido cancelado pela MSC Cruzeiros. Este voucher poderá ser utilizado até à data referida no mesmo e permitir-lhe-á reagendar o seu cruzeiro para qualquer partida, destino e navio conforme os seus Termos & Condições. Os vouchers serão enviados no espaço de um mês após a comunicação oficial do cancelamento do cruzeiro para a sua Agência de Viagens.
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Qual será o valor do voucher do Crédito para um Cruzeiro Futuro?
> Para todas as reservas relacionadas com cruzeiros cancelados, a MSC Cruzeiros emitirá um voucher de Crédito de Cruzeiro Futuro cujo valor será igual ao pagamento recebido pela MSC Cruzeiros, valor net de qualquer reembolso, e incluirá um crédito reembolsável a bordo do navio até €400 concedido como compensação pelo cruzeiro cancelado.
> Para reservas confirmadas mas ainda não pagas, a MSC Cruzeiros emitirá um voucher cujo valor será o do crédito do navio concedido como compensação pelos cruzeiros cancelados.
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O Crédito num Cruzeiro Futuro será acumulável com qualquer promoção, incluindo tarifas e grupos especiais?
O Crédito num Cruzeiro Futuro funciona como uma moeda para que possa ser combinado com qualquer promoção ou usado para confirmar uma reserva que seja parte de um grupo. Para os nossos membros do MSC Voyagers Club, o Crédito num Cruzeiro Futuro também pode ser combinado com as partidas seleccionadas do MSC Voyages.
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É possível prolongar a validade do voucher do Crédito num Cruzeiro Futuro?
Não, a validade dos vouchers não é extensível. Deverá ser trocado até à data referida no voucher e permitir-lhe-á remarcar o seu cruzeiro para qualquer data, destino ou navio conforme os seus Termos & Condições.
Para mais detalhes, por favor verifique a informação recebida com o seu voucher.
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Posso dar o meu voucher a outra pessoa?
Não. O Voucher para Crédito num Cruzeiro Futuro está associado a cada reserva específica cuja partida foi cancelada pela MSC Cruzeiros. Não pode ser transferido. Para vouchers relacionados com grupos, um voucher será emitido e encaminhado para a Agência de Viagens.
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Posso usar o voucher para vários cruzeiros?
Não, o Crédito num Cruzeiro Futuro apenas pode ser resgatado uma vez. Se a nova reserva for mais barata que o valor do voucher, terá a oportunidade de adicionar pacotes pré-pagos (pacotes de bebidas, excursões, etc.) e aproveitar o valor do voucher para esse fim.
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Uma vez decidido quando reagendar o meu próximo cruzeiro, como deverei proceder para activar o voucher e reservar um novo cruzeiro?
Para reclamar um voucher, por favor contacte directamente o seu Agente de Viagens com que reservou o seu cruzeiro que foi cancelado Forneça o seu número de reserva inicial, assim como a data do novo cruzeiro que escolheu.
Por favor queira compreender que, de momento, a MSC Cruzeiros depara-se com um grande número de pedidos. Isto pode causar alguna atrasos os nossos serviços. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que daí advenha e agradecemos a sua compreensão.
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E se eu tiver um Pacote com Cruzeiro e Voos reservado pela MSC Cruzeiros? Será incluído no valor do voucher?
O voo e os transferes serão incluídos como parte do Crédito num Cruzeiro Futuro, desde que tenham sido reservados pela MSC Cruzeiros. Por exemplo, se a tarifa do cruzeiro for €500 e o voo for €300 e o transfere for €100, os passageiros receberão um Crédito total num Cruzeiro Futuro de €900. Para voos e transferes reservados sem ser com a MSC Cruzeiros, esta questão deve ser verificada directamente com o fornecedor desses mesmos serviços.
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Se eu originalmente ia viajar com um amigo/a, mas ele/a não quer viajar até à data da remarcação, receberá ele/a um reembolso?
O valor total do Crédito num Cruzeiro Futuro será apenas aplicado a uma reserva futura. A MSC Cruzeiros não dará vários vouchers relacionados com uma única reserva.
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O que acontece se eu quiser reservar um cruzeiro mais caro que o valor do voucher? Ou um cruzeiro mais barato?
> Se a reserva futura for mais cara que o valor do voucher, terá de pagar a diferença.
> Se a reserva futura for mais barata que o valor do voucher, terá a oportunidade de adicionar pacotes ao seu cruzeiro futuro (pacotes de bebidas, excursões, etc.) e aproveitar o valor do voucher para esse uso até que seja totalmente gasto.
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E se eu não tiver a certeza sobre qual a nova data de cruzeiro?
Pode decidir qual a sua próxima data de cruzeiro quando assim o entender. O Crédito para um Cruzeiro Futuro pode ser aplicado a qualquer cruzeiro, como descrito nos Termos e Condições do seu voucher. O Crédito para um Cruzeiro Futuro não é transmissível e a sua validade não é extensível.
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O que é o vosso Protocolo de Higiene e Segurança?
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