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CRUZEIROS NO MEDITERRÂNEO – MSC GRANDIOSA E MSC SEASIDE

Estamos prontos para recebê-lo de volta a bordo do MSC Grandiosa (cruzeiros de 7 noites) e do MSC Seaside, a partir de 1 de Maio, ambos a navegar no Mediterrâneo*.

O Protocolo de Higiene e Segurança continua a vigorar para proteger os nossos passageiros, tripulações e comunidades locais dos portos que visitamos. Descubra mais sobre o nosso Protocolo de Higiene e Segurança AQUI.

É detentor de um Voucher de Crédito Num Cruzeiro Futuro? Reserve AGORA o seu próximo cruzeiro a bordo do MSC Grandiosa ou MSC Seaside e receba até €400 num crédito a bordo. Por favor contacte a sua Agência de Viagens para quaisquer informações adicionais.

Para todos os cruzeiros cancelados por favor consulte, abaixo, a Pergunta Frequente Quais os cruzeiros que beneficiam da política de Pacotes de Compensação?

*Presentemente, e até indicação em contrário, as navegações apenas poderão dar as boas-vindas a passageiros que seja provenientes de países Schengen (Bélgica, República Checa, Dinamarca, Alemanha, Estónia, Grécia, Espanha, França, Islândia, Itália, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Hungria, Malta, Países Baixos, Noruega, Áustria, Polónia, Portugal, Eslovénia, Eslováquia, Finlândia, Suécia e Suíça) e da Bulgária, Roménia e Croácia.

Pacotes de Compensação - Questões Frequentes

Quais os cruzeiros que beneficiam da política dos pacotes de compensação?

A política de compensação abrange todos os cruzeiros cancelados pela MSC Cruzeiros em relação às circunstâncias extraordinárias que o mundo enfrenta actualmente devido ao COVID-19. Os cruzeiros cancelados são os abaixo:

Navio	Data de Partida do Cruzeiro
MSC ARMONIA	De 16 de Março 2020 a 28 de Maio 2021 inclusive
MSC BELISSIMA	De 14 de Março 2020 a 03 de Abril 2021, inclusive
MSC DIVINA	De 20 de Março 2020 a 30 de Maio 2021, inclusive
MSC FANTASIA	De 28 de Março 2020 a 05 de Junho de 2021, inclusive
MSC GRANDIOSA	De 14 de Março 2020 a 15 de Agosto 2020, inclusive* De 20 de Dezembro 2020 a 20 de Janeiro 2021, inclusive
MSC LIRICA	De 14 de Março 2020 a 30 de Abril de 2021, inclusive
MSC MAGNIFICA	De 16 de Março 2020 a 18 de Outubro 2020 inclusive* De 8 Novembro 2020 a 05 de Maio 2021, inclusive
MSC MERAVIGLIA	De 15 de Março 2020 a 29 de Maio de 2021, inclusive
MSC MUSICA	De 16 de Março 2020 a 14 de Maio de 2021, inclusive
MSC OPERA	De 10 de Março 2020 a 27 de Abril de 2021, inclusive
MSC ORCHESTRA	De 20 de Março 2020 a 21 de Abril de 2021, inclusive
MSC POESIA	De 22 de Março 2020 a 28 de Abril de 2021, inclusive
MSC PREZIOSA	De 14 de Março 2020 a 28 de Abril de 2021, inclusive
MSC SEASIDE	De 16 de Março 2020 a 30 de Abril de 2021, inclusive
MSC SEAVIEW	De 19 de Março 2020 a 04 de Junho de 2021, inclusive
MSC SINFONIA	De 13 de Março 2020 a 30 de Abril 2021, inclusive
MSC SPLENDIDA	De 29 de Março a 26 de Abril 2021, inclusive
MSC VIRTUOSA	De 16 de Abril a 02 de Maio de 2021, inclusive

*O MSC Grandiosa e o MSC Seaside (a partir de 01 de Maio de 2021) reiniciam as suas operações no Mediterrâneo só para os países Schengen (Áustria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Itália, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia e Suíça) e para a Bulgária, Roménia e Croácia.

Cancelei o meu cruzeiro antes da decisão de cancelamento da MSC Cruzeiros. Será aplicada a política de compensação?

Os nossos pacotes de compensação aplicam-se apenas aos cruzeiros cancelados levados a cabo pela MSC Cruzeiros devido à situação do COVID-19 em todo o mundo.
Como e quando será emitido o Voucher do Crédito num Cruzeiro Futuro? Será enviado para mim?

Receberá um voucher para um Crédito num Cruzeiro Futuro por cada reserva que tenha sido cancelada pela MSC Cruzeiros. Os vouchers serão enviados para a sua Agência de Viagens, que o contactará assim que o receber.

Este voucher poderá ser utilizado até à data referida no mesmo e permitir-lhe-á reagendar o seu cruzeiro para qualquer partida, destino e navio conforme os seus Termos & Condições.

Os vouchers serão enviados no espaço de um mês após a comunicação oficial do cancelamento do cruzeiro.
Qual será o valor do voucher do Crédito para um Cruzeiro Futuro?

> Para todas as reservas relacionadas com cruzeiros cancelados, a MSC Cruzeiros emitirá um voucher de Crédito de Cruzeiro Futuro cujo valor será igual ao pagamento recebido pela MSC Cruzeiros, valor net de qualquer reembolso, e incluirá um crédito reembolsável a bordo do navio até €400 concedido como compensação pelo cruzeiro cancelado.
> Para reservas confirmadas mas ainda não pagas, a MSC Cruzeiros emitirá um voucher cujo valor será o do crédito do navio concedido como compensação pelos cruzeiros cancelados.
O Crédito num Cruzeiro Futuro será acumulável com qualquer promoção, incluindo tarifas e grupos especiais?

O Crédito num Cruzeiro Futuro pode ser combinado com qualquer promoção, tarifa especial de agente ou usado para confirmar uma reserva como parte de um grupo. Para os nossos membros do MSC Voyagers Club, o Crédito num Cruzeiro Futuro também pode ser combinado com as partidas seleccionadas do MSC Voyages.
É possível prolongar a validade do voucher do Crédito num Cruzeiro Futuro?

Não, a validade dos vouchers não é extensível. Deverá ser trocado até à data referida no voucher e permitir-lhe-á remarcar o seu cruzeiro para qualquer data, destino ou navio conforme os seus Termos & Condições.

Se não for usado, o voucher expira.
Posso dar o meu voucher a outra pessoa?

Não. O Voucher para Crédito num Cruzeiro Futuro está associado a cada reserva específica cuja partida foi cancelada pela MSC Cruzeiros. Não pode ser transferido. Para vouchers relacionados com grupos, um voucher será emitido e encaminhado para a Agência de Viagens.
Posso usar o voucher para vários cruzeiros?

Não, o Crédito num Cruzeiro Futuro apenas pode ser resgatado uma vez. Se a nova reserva for mais barata que o valor do voucher, terá a oportunidade de adicionar pacotes pré-pagos (pacotes de bebidas, excursões, etc.) e aproveitar o valor do voucher para esse fim.
Já resgatei o meu voucher para um novo cruzeiro que agora foi cancelado. O que lhe acontece?

Essa situação pode ocorrer na medida em que poderemos ser forçados a, periodicamente, estender a paralização da nossa operação. Nesse caso, poderá ter direito a um Crédito num Cruzeiro Futuro, como descrito abaixo:
> Um novo Voucher FCC será emitido. O seu valor será igual ao pagamento recebido pela MSC Cruzeiros, líquido de quaisquer reembolsos.
O novo voucher garantir-lhe-á o mesmo valor original do Crédito a Bordo, que é baseado na duração do cruzeiro originalmente cancelado. O crédito a bordo será garantido uma vez e será efectivo quando o cruzeiro partir.
O que acontece se eu quiser reservar um cruzeiro mais caro que o valor do voucher? Ou um cruzeiro mais barato?

> Se a reserva futura for mais cara que o valor do voucher, terá de pagar a diferença.
> Se a reserva futura for mais barata que o valor do voucher, terá a oportunidade de adicionar pacotes ao seu cruzeiro futuro (pacotes de bebidas, excursões, etc.) e aproveitar o valor do voucher para esse uso até que seja totalmente gasto.
Qual é este crédito adicional a bordo do navio? E como posso usá-lo?

O Crédito a Bordo do Navio é um benefício que a MSC Cruzeiros concede como uma compensação adicional aos seus passageiros pelos cruzeiros cancelados. Só pode ser utilizado uma vez iniciado o novo cruzeiro. Se não for totalmente gasto, este crédito a bordo do navio será reembolsado no final do novo cruzeiro.
Reservei um cruzeiro nas Caraíbas com partida anterior a 31 de Outubro. O que acontece à minha reserva?

Confirmámos a paralização voluntária das operações dos nossos navios que operam a partir dos EUA para os portos das Caraíbas até dia 31 de Outubro de 2020. Isto tem impacto em dois navios, o MSC Seaside e o MSC Armonia, que estavam anteriormente previstos navegar na região durante este período. Os passageiros que residam em países Schengen com uma reserva para um cruzeiro nas Caraíbas com partida de 16 de Setembro a 31 de Outubro podem transferir a reserva para o MSC Grandiosa ou o MSC Magnifica tirando vantagem dos benefícios incluídos na oferta: Upgrade da categoria e/ou pelo menos uma excursão de oferta. Como alternativa, os passageiros poderão receber um Crédito num Cruzeiro Futuro que pode ser usado em qualquer partida até 31 de Dezembro de 2021. Para detalhes mais específicos, contacte o seu Agente de Viagens. Os vouchers para o Crédito num Cruzeiro Futuro relacionados com estes novos cancelamentos vão ser comunicados até ao fim de Agosto.
Estava reservado num cruzeiro pelo Mediterrâneo entre 16 de Agosto e 31 de Outubro. Quais são as minhas opções?

Devido às alterações que nos vimos forçados a levar a cabo seja em itinerários ou entre navios, desenvolvemos um plano de reprotecção oferecendo grandes benefícios para qualquer passageiro que altere o seu cruzeiro para uma navegação a bordo do MSC Grandiosa ou do MSC Magnifica este Verão.
Tinha reservado um cruzeiro no Mediterrâneo, nas Caraíbas ou na Ásia que foi cancelado e decidi navegar a bordo do MSC Grandiosa ou no MSC Magnifica. Quais são os benefícios?

A MSC Cruzeiros irá oferecer aos passageiros que tenham previamente reservado um cruzeiro de 16 de Agosto a 31 de Outubro que tenha sido cancelado ou que tenham recebido um voucher devido a um cancelamento do seu cruzeiro, até 3 excursões gratuitas (válido só para adultos), dependendo da categoria de camarote reservado, nos itinerários do MSC Grandiosa e MSC Magnifica (MSC Magnífica a partir de 19 de Outubro. Os passageiros podem seleccionar as suas excursões, alterá-la, fazer um upgrade às mesmas, adicionar mais excursões ou juntar os seus filhos contactando a Agência de Viagens ou contactando a equipa das Excursões uma vez a bordo.

*A MSC Cruzeiros obriga a que todos os passageiros tenham um seguro que cubra quaisquer riscos relacionados com a COVID-19, incluindo cancelamentos, repatriamento e despesas médicas. Para o seu conforto, por favopr escolha o Plano Protecção MSC COVID-19 que cobre o antes, durante e depois do seu cruzeiro. Em colaboração com a Europe Assistance, o plano cobre gastos de cancelamento assim como despesas médicas e relacionadas com transporte por apenas €18 por pessoa. Crianças até 1 ano estarão cobertas sem custos. De contrário, pode sempre contratar com outra seguradora da sua confiança.
Existem algumas Condições Comerciais que devo conhecer antes de confirmar o meu cruzeiro para este Verão?

Com o objectivo de proteger a saúde dos passageiros, reduzir o seu risco de infecção enquanto estiver em terra e certificarmo-nos de que cada aspecto da sua experiência durante a excursão está em linha com padrões de higiene e segurança a bordo, a saída do navio durante qualquer escala do itinerário só é permitida mediante uma Excursão organizada pela MSC Cruzeiros. A Companhia reserva-se o direito de não admitir o reembarque de um passageiro que tenha desembarcado do navio pelos seus meios, o que seria abrir uma excepção a regra acima descrita. Quando fora do navio, os passageiros deverão aderir às medidas adoptadas pelo guia e ditadas pelas Autoridades Locais.
Tinha uma reserva para um navio que não navegará este Verão. Se eu decidir confirmar o meu cruzeiro a bordo do MSC Grandiosa ou do MSC Magnifica, é necessário pagar a diferença?

Para todos os passageiros anteriormente reservados noutros navios e que aceitem fazer um cruzeiro a bordo do MSC Grandiosa e do MSC Magnifica (MSC Magnifica a partir de 19 de Outubro), a nova diferença de preço será aplicada. Se a tarifa do novo cruzeiro for mais alta que a original, os passageiros terão de pagar a diferença. No caso de ser mais baixa, a diferença será reembolsada (para reservas pagas na íntegra). Para todos os passageiros cujo cruzeiro a bordo do MSC Magnifica até 19 de Outubro foi cancelada e que tenham aceite serem transferidos para um cruzeiro a bordo do MSC Grandiosa, não haverá diferença aplicada na tarifa de cruzeiro. Para beneficiar do nosso Plano de Reagendamento, por favor contacte a sua Agência de Viagens.
Quero reservar um cruzeiro no MSC Grandiosa ou no MSC Magnifica. Que benefícios tenho?

Os passageiros de países Schengen podem reservar o seu cruzeiro a bordo do MSC Grandiosa ou do MSC Magnifica optando por uma de duas tarifas:

> Tarifa Só Cruzeiro - O preço inclui apenas o cruzeiro e até 3 excursões dependendo do camarote reservado

> Tarifa Welcome back - O preço inclui 3 excursões a um preço de €100 mais 1 excursão de oferta (só adultos).

Os passageiros podem seleccionar as suas excursões, alterá-las, fazer um upgrade às mesmas, acrescentar mais excursões ou adicionar mais excursões de oferta para os seus filhos mediante pedido na Agência de Viagens aquando da reserva ou contactando a Equipa das Excursões quando chegarem a bordo.
Aplicam alguma limitação em termos de nacionalidades aceites a bordo? Como defino esta selecção? O que acontece aos passageiros já reservados cujas nacionalidades não são aceites a bordo?

Para as navegações a bordo do MSC Grandiosa e do MSC Magnifica (Verão 2020), só poderemos inicialmente aceitar passageiros que residam num dos 26 países Schengen (Áustria, Bálgica, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Itália, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Eslovénia, Eslováquia, Espanha, Suécia e Suíça).

Além disso, qualquer passageiros que viaje a partir de um dos países considerado "de Alto Risco" pelo European Centre for Disease Prevention and Control (ECDC) terão de fazer um teste com zarabatoa (RT-PCR) durante as 72 horas anteriores à partida do navio. Os resultados desse teste terão de ser apresentados (em papel) no terminal antes do embarque. A lista de países de Alto Risco está disponível AQUI.

Os nossos passageiros são convidados a consultar frequentemente esta lista. Mais restrições para algumas nacionalidades ou mesmo regiões particulares num país podem vir a existir com base no desenvolvimento da situação relacionada com a COVID-19. Os clientes que não forem aceites a bordo poderão obter um Crédito num Cruzeiro Futuromais um benefício de Crédito a Bordo que pode ser usado essas reservas sem qualquer custo para qualquer navio ou itinerário da MSC Cruzeiros até final de Dezembro de 2021.
E se eu não tiver a certeza sobre qual a nova data de cruzeiro?

Pode decidir qual a sua próxima data de cruzeiro quando assim o entender. O Crédito para um Cruzeiro Futuro pode ser aplicado a qualquer cruzeiro com partida a / ou antes de 31 de dezembro de 2021. O Crédito para um Cruzeiro Futuro não é transmissível e a sua validade não é extensível.
É possível trocar o voucher por um reembolso total do mesmo valor?

Não, o voucher não é reembolsável e deverá ser usado apenas para o seu próximo cruzeiro com partida até ou no dia 31 de Dezembro de 2021
O que acontecerá aos itens comprados antes do cruzeiro numa reserva que está agora cancelada (como por exemplo, excursões em terra, spa, pacotes de bebidas etc.)?

Todas as compras pré-cruzeiro reservadas e pagas serão canceladas. O valor dos itens pré-pagos por Cartão de Crédito serão devolvidos na forma original do pagamento. O montante ressarcido não será incluído no Voucher para Cruzeiro Futuro. Por favor note que existem excepções. Por favor contacte a sua Agência de Viagens.
E se eu tiver um Pacote com Cruzeiro e Voos reservado pela MSC Cruzeiros? Será incluído no valor do voucher?

O voo e os transferes serão incluídos como parte do Crédito num Cruzeiro Futuro, desde que tenham sido reservados pela MSC Cruzeiros. Por exemplo, se a tarifa do cruzeiro for €500 e o voo for €300 e o transfere for €100, os passageiros receberão um Crédito total num Cruzeiro Futuro de €900. Para voos e transferes reservados sem ser com a MSC Cruzeiros, esta questão deve ser verificada directamente com o fornecedor desses mesmos serviços.
Se eu originalmente ia viajar com um amigo/a, mas ele/a não quer viajar até à data de 31 de dezembro de 2021, receberá ele/a um reembolso?

O valor total do Crédito num Cruzeiro Futuro será apenas aplicado a uma reserva futura. A MSC Cruzeiros não dará vários vouchers relacionados com uma única reserva.
A questão do voucher também se aplica a grupos?

Para reservas de grupos nas quais a MSC Cruzeiros já tenha recebido o pagamento total ou parcial, o Voucher do Crédito num Cruzeiro Futuro será emitido e encaminhado para a Agência de Viagens, pelo mesmo valor. Não será gerado nenhum voucher individual.

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