NECESSIDADES ESPECIAIS

Perguntas

• • A MSC Cruzeiros oferece assistência aos hóspedes com deficiência física ou mobilidade reduzida?

    A MSC Cruzeiros e a sua equipa estão sempre atentas às necessidades dos seus hóspedes e empenham-se ao máximo para oferecer o melhor serviço possível dentro das normas internacionais de acessibilidade. Para informações mais detalhadas, leia a secção sobre acessibilidade no nosso website e as respostas às Perguntas Frequentes abaixo.

  • A equipa a bordo recebe formação especial para oferecer assistência aos hóspedes com deficiência física ou mobilidade reduzida?

    A nossa tripulação recebe formação interna para que possam compreender as necessidades das pessoas portadoras de deficiência ou com dificuldade de locomoção e, depois, possam prestar assistência mais adequada.

  • Como faço para informar a MSC Cruzeiros sobre as minhas necessidades especiais?

    A MSC Cruzeiros deve ser informada de todas as necessidades especiais através do Formulário de Necessidades Especiais no momento da reserva, disponível on-line e em todas as Agências de Viagem certificadas. Para além do formulário, podemos solicitar um atestado médico que confirme que o hóspede está apto a viajar.

  • Qual é o prazo para notificar a MSC Cruzeiros das minhas necessidades especiais?

    Para podermos oferecer aos nossos hóspedes a melhor experiência possível a bordo, precisamos de saber todas as suas necessidades especiais com a devida antecedência, independentemente da complexidade. Consequentemente, pedimos aos hóspedes que nos informem acerca das mesmas no momento da reserva. Após esse prazo, talvez não sejamos capazes de oferecer o nível de assistência solicitado.

  • Quem cuidará da minha solicitação e qual é o tratamento que será dispensado à mesma?

    Todas as solicitações enviadas directamente à MSC Cruzeiros ou através de agência de viagem serão tratadas por uma equipa especificamente qualificada e treinada da nossa Central de Contacto. Em alguns casos, talvez seja necessário fazer uma avaliação mais detalhada do ponto de vista prático ou médico, que será realizada por um comité interno especializado. Em todos os casos as informações sobre os nossos hóspedes serão tratadas nos termos de nossa política de privacidade.

  • Em quanto tempo receberei uma resposta?

    Em dias úteis, as solicitações são tratadas imediatamente. Alguns casos exigem uma avaliação mais detalhada, pelo que as respostas poderão levar um pouco mais de tempo. Procuramos responder a todas as solicitações o mais breve possível.

  • A MSC Cruzeiros poderá recusar a minha reserva ou não permitir o meu embarque?

    Isto só ocorre mediante o nosso empenho em garantir a segurança dos nossos hóspedes e tripulação, o que é de suma importância.

• • Existem camarotes para hóspedes portadores de deficiência ou com mobilidade reduzida?

    Sim. Toda a nossa frota possui um número limitado de camarotes especialmente adaptados, com mais espaço para facilitar a locomoção. Estess camarotes devem ser solicitados no acto da reserva. Para obter mais informações e as especificações técnicas, consulte a respectiva secção.

  • Um hóspede com mobilidade reduzida pode viajar desacompanhado?

    Sim, desde que seja totalmente independente. Caso contrário, deverá viajar com um cuidador para que disponha de toda a assistência necessária.

• • Que áreas do navio são acessíveis para os hóspedes portadores de deficiência ou que tenham dificuldade de locomoção?

    Todos os andares, áreas públicas e áreas de hóspedes dos nossos navios são projectadas para serem usufruídas por todos os hóspedes, incluindo quem tenha mobilidade reduzida. As lanchas de apoio também são acessíveis.

  • A MSC Cruzeiros disponibiliza cadeiras de rodas para os seus hóspedes? Posso usá-las?

    Há disponibilidade de cadeiras de rodas a bordo de toda a frota da MSC Cruzeiros, mas só podem ser utilizadas para embarque e desembarque, ou em casos de emergência.

  • Existem excursões que sejam acessíveis a hóspedes portadores de deficiência ou com mobilidade reduzida?

    A maioria das excursões são plenamente acessíveis, mas recomendamos sempre que verifique os detalhes de cada excursão na secção específica.    Quando o hóspede já estiver a bordo, sugerimos que consulte a programação de passeios disponíveis junto ao Balcão de Excursões. Uma tabela específica indica o nível de dificuldade de cada excursão e se é apropriada para hóspedes com mobilidade reduzida.

  • Os portos de escala durante o cruzeiro são acessíveis a hóspedes portadores de deficiência ou que tenham dificuldade de locomoção?

    A maioria dos portos são plenamente acessíveis, mas recomendamos sempre que verifique os detalhes de cada um na secção específica.

• • O hóspede com impedimento visual pode viajar desacompanhado?

    Sim, desde que o mesmo seja totalmente independente. Caso contrário, o mesmo deverá viajar com um cuidador, para que disponha de toda a assistência necessária, ou com um cão-guia.

  • Posso viajar com o meu cão-guia?

    O embarque de cães devidamente treinados e licenciados é permitido em toda a frota MSC, desde que apresentem boas condições de saúde e que possuam toda a documentação necessária para entrar nos países que serão visitados durante a viagem de cruzeiro.    Os hóspedes receberão com antecedência todas as informações necessárias sobre as acomodações para o animal, os equipamentos disponíveis, bem como sobre os procedimentos para embarque e desembarque. O hóspede é o único responsável (com o auxílio do cuidador, se for o caso), pela guarda, alimentação e cuidados gerais do animal. 

  • Existe sinalização para hóspedes com impedimento visual?

    Todas as nossas embarcações possuem sinalização em Braille nas áreas de circulação, nos elevadores e nas portas dos camarotes. Dispomos, também, de um sistema de áudio nos elevadores das embarcações da classe Fantasia e Musica que anuncia o andar em inglês.

• • O hóspede com impedimento auditivo pode viajar desacompanhado?

    Hóspedes com impedimento auditivo parcial podem viajar sozinhos se solicitarem que o seu camarote seja equipado com um Sistema de Som para Deficientes Auditivos (TDD), indicadores luminosos e vibração, um telefone de texto e um despertador analógico. Caso contrário, o hóspede deve viajar com um cuidador. Existe um número limitado deste equipamento disponível em todos os navios, pelo que o mesmo deve ser solicitado no acto da reserva.

• • Posso viajar mesmo estando grávida?

    Grávidas que tenham até 23 (vinte e três) semanas de gravidez até ao último dia do cruzeiro poderão viajar mediante autorização médica. Assim, a hóspede gestante deverá obrigatoriamente apresentar, no momento do embarque, um atestado médico confirmando o estágio da gravidez e as condições de saúde para realizar o cruzeiro. A empresa não permite o embarque de hóspede que esteja com 24 (vinte e quatro) semanas ou mais de gestação até ao fim do cruzeiro. Caso a gestante tenha mais de 24 (vinte e quatro) semanas de gestação até ao fim de cruzeiro, ou na falta do atestado com as informações, a empresa reserva-se o direito de recusar o embarque, não tendo responsabilidade sobre essa recusa.

• • Posso receber tratamento de diálise a bordo?

    Podemos realizar a diálise peritoneal no Centro Médico a bordo, desde que o hóspede leve consigo todos os medicamentos e equipamento. O equipamento e as máquinas utilizadas no tratamento de hemodiálise podem ser embarcadas em alguns cruzeiros (navios/itinerários).
    
    
    Para mais informações sobre estes serviços, entre em contacto com o seu Agente de Viagens.

• • A MSC Cruzeiros está preparada para prestar assistência e oferecer diversão para as crianças portadoras de deficiência?

    Crianças com necessidades especiais têm acesso normal a todos os serviços e instalações a bordo. Apesar de não oferecermos serviços exclusivos, a nossa equipa de entretenimento está devidamente qualificada para oferecer uma ampla gama de actividades de diversão dedicada especificamente para os mais jovens. Todas as crianças, incluindo as que tenham necessidades especiais, são separadas em espaços de divertimento de acordo com a sua faixa etária. Se for necessário, as crianças ou jovens com necessidades especiais poderão ser seleccionados para participar em grupos de faixa etária inferior (com a prévia aprovação dos pais) ou poderão participar de actividades específicas juntamente com os seus pais (quando for o caso). Se necessário, ou em caso de emergência, os pais serão informados imediatamente através de um beeper.

• • Existem menus especiais para hóspedes portadores de doença celíaca ou para aqueles que têm alergia/intolerância a determinados alimentos?

    Hóspedes com intolerância e/ou alergia a alimentos devem informar a MSC Cruzeiros acerca das suas necessidades através do Formulário de Necessidades Especiais no momento da reserva e, assim que estiverem a bordo, confirmar as mesmas na recepção e/ou com o Maître d’Hôtel.  
    A MSC Cruzeiros obteve uma certificação da Bureau Veritas para fornecer menus sem glúten em todo o mundo (código alimentar 20 ppm) nos restaurantes principais do MSC Preziosa, MSC Divina, MSC Splendida, MSC Fantasia, MSC Magnifica, MSC Poesia, MSC Orchestra e MSC Musica. Para além disso, a MSC Cruzeiros trabalha em estreita colaboração com a Associação Italiana de Celíacos, para os navios supra-mencionados que façam cruzeiros no Mediterrâneo e Norte da Europa.  
    A bordo dos navios MSC Armonia, MSC Sinfonia, MSC Opera e MSC Lirica, os viajantes podem encontrar somente snacks sem glúten pré-empalados como bolachas, croissants, bolos e muffins.  
    Uma vez inaugurados os navios MSC Meraviglia, MSC Seaside e MSC Seaview, completaremos o processo de certificação com a Bureau Veritas por forma a podermos fornecer menus sem glúten também nestes navios. Espera-se que este processo esteja concluído no espaço de um mês depois da inauguração, pelo que solicitamos que verifique a disponibilidade dos menús sem glúten no momento da reserva.

  • Posso embarcar com alimentos e bebidas?

    Alimentos e bebidas só podem ser levados para bordo por motivos de saúde. É necessário que o hóspede se faça acompanhar de um atestado médico comprovando a necessidade do uso dessa alimentação e que o mesmo está apto a realizar esta viagem, caso sejam questionados por alguma Autoridade Portuária.

  • Posso embarcar com medicamentos?

    Sim. Se possível, devem ser transportados na bagagem de mão.

• • Posso levar a minha scooter de mobilidade para o navio?

    Pode. As scooters podem ser guardadas e recarregadas no seu camarote (evitando ligá-las quando usar o secador de cabelo).  Tenha em conta que a scooter reduz o espaço do seu camarote. Devido a questões de segurança, tanto as cadeiras de rodas como as scooters não podem ser guardadas nos corredores. A sua scooter pessoal deve caber num camarote de medidas standard, com portas de largura reduzida (58cm no MSC Divina e no MSC Armonia, 68cm no MSC Lirica, no MSC Sinfonia e no MSC Opera, 62cm nos restantes). Se a sua scooter tem uma largura superior às dimensões referidas para o navio do seu cruzeiro, deverá reservar um camarote H ou alugar uma scooter mais pequena. Segways e outros veículos similares não podem ser operados a bordo. Serão confiscados e podem ser levantados para uso nas escalas.