Perguntas

• • Existem restrições de viagem ao abrigo do novo protocolo, como sejam histórico médico passado, actual estado de saúde ou idade?

    Para além das Medidas de Higiene e Segurança e Requisitos de Viagem descritos nesta página, a actual recomendação da Organização Mundial de Saúse, Healthy Gateways da UE e outras autoridades é a de que a COVID-19 é muitas vezes mais grave em pessoas mais idosas ou com problemas de saúde como doença pulmonar ou cardíaca, diabetes ou condições que afectem o sistema imunitário. Os passageiros mais idosos ou aqueles que sofram de tais condições deverão consultar o seu médico ou as autoridades de saúde locais para aconselhamento antes da viagem para saber se podem viajar neste altura. De acordo com a Healthy Gateways da UE, qualquer pessoa com mais de 65 anos é considerado parte do Grupo de Risco.

  • Existem algumas restrições de viagem ou requisitos de viagem para o Programa de Cruzeiros Actual?

    Os Requisitos de Viagem podem divergir mediante o seu destino de cruzeiro. Por favor seleccione o seu destino abaixo:
    
    Mediterrâneo
    Dubai, Abu Dhabi & Qatar
    Caraíbas
    Norte da Europa
    América do Sul
    Sul de África
    MSC Grand Voyages & MSC World Cruise

  • O que é o Plano de Protecção Covid-19 da MSC?

    Como durante o cruzeiro poderá estar esposto a riscos relacionados com a COVID-19 que podem não estar (na maioria das vezes não estão) cobertos por apólices de seguro existentes, e para assegurar a sua paz de espírito, é obrigatório que todos os passageiros tenham uma apólice de seguro que cubra, especificamente, riscos relacionados com a COVID-19 como cancelamento, interrupção, despesas de repatriamento, quarentena, assistência médica e despesas relacionadas, assim como hospitalização. Esta deverá estar activa por forma a que cubra o passageiro da confirmação da reserva até ao fim do cruzeiro ou do voo em caso de pacote Voo e Cruzeiro.
    
    Devido à pandemia da COVID-19 que o mundo ainda está a atravessar, A MSC oferece o Plano de Protecção Covid, que cobre todos estes riscos específicos e que pode ser adicionada ao cruzeiro aquando da reserva. O Plano de Protecção Covid é aplicável a todas as partidas das vendas do Inverno 2021/22 para a frente. Aos passageiros será pedido que forneçam prova da sua apólice e esta deverá incluir os detalhes da seguradora, os montantes segurados e os detalhes completos da cobertura de riscos COVID-19 como sejam cancelamento, interrupção, despesas de repatriamento, quaranena, assistência médica e suas despesas e hospitalização.
    
    Com efeitos imediatos, antes de finalizar a reserva será possível adicionar ao cruzeiro o MSC COVID-19 Protection plan pelo preço de €25 por pessoa para cruzeiros de curta distância (Cruzeiros no Mediterrâneo e Norte da Europa), €29 para cruzeiros de Longa Duistância (Caraíbas, Emirados, Antillhas, América do Sul e Cruzeiros de Posicionamento) e €45 para o World Cruise.
    
    Como alternativa, pode adquirir outra cobertura de cruzeiro desde que cubra os riscos supra-citados. 
    
    A prova do seguro (ou seja, certificado, cronograma e sumário das políticas) que deverá estar redigido em Inglês, Italiano, Alemão, Francês ou Espanhol - mostrando claramente a cobertura COVID-19 - deverá ser apresentada aquando do embarque. Os passageiros que não apresentem esta documentação verão ser-lhes negado o embarque.
    
    Para qualquer informação adicional, por favor contacte o seu Agente de Viagens.

• • O que acontecerá se o embarque for negado ao passageiro por razões de saúde?​

    Se um passageiro apresentar sintomas de doença como temperatura mais alta que 37.5°C / 99.5°F ou haja preocupações em relação ao seu questionário de saúde, terão de fazer uma segunda verificação, incluindo uma entrevista completa, uma segunda medição de temperatura, um exame médico e, se necessário, um exame laboratorial.​ 
    
    Se o passageiro for considerado inapto para viajar, será assistido nos próximos passos do seu regresso a casa ou será tratado numas instalações médicas locais para assegurar o máximo cuidado e apoio. Todos os passageiros estarão protegidos pelo seguro de protecção COVID-19 obrigatório.

  • Que protocolos de segurança serão implementados nos transfers?

    Estamos a estender o nosso protocolo de Higiene & Segurança e medidas de higienização a todos os transfers MSC, incluindo:​ 
    
    - Higienização e desinfecção de todos os veículos antes de receber qualquer novo grupo de passageiros ​ 
    
    - Disponibilidade de estações de higienização de mãos e tapetes desinfectantes de calçado​ 
    
    - Equipamento de protecção pessoal apropriado (PPE) para todos os condutores​ 
    
    - Número de passageiros reduzido com assentos vazios seleccionados para assegurar o distanciamento social

  • Como estão a ser limpos e desinfectados os camarotes?

    De acordo com o nosso protocolo melhorado de limpeza e higienização, todos os camarotes são limpos a fundo numa base diária, com especial atenção prestada a 40 áreas frequentemente tocadas, como maçanetas, interruptores, painéis de controle, controle-remoto, secretárias e superfícies das casas de banho.​ 
    
    Cada camarote será profundamente higienizado e dedinfectado no final de cada cruzeiro e antes que os próximos passageiros cheguem para as férias.

  • Com que frequência estão a desinfectar as áreas públicas?

    Todas as áreas públicas e casas de banho comuns são limpas e pulverizadas com desinfectante todas as noites, assim como regularmente desinfectadas durante todo o dia. Por exemplo, as casas de banho públicas ssão limpas a cada 20 minutos e todo o pessoal da limpeza usará PPE apropriado.

  • Que medidas estão a tomar para o processo de desembarque no final do cruzeiro?​

    Para assegurar que todos os passageiros são desembarcados com segurança e eficiência, estamos a fornecer informação passo-a-passo e horários atribuídos. 
    
    Toda a bagagem será desinfectada antes da partida e pessoal utilizando equipamento protector adequado direccionará os passageiros por forma a evitar congestionamentos nas mangas de acesso.​ 
    
    O embarque para a próxima navegação só iniciará uma vez todos os passageiros desembarcados, evitando o cruzamento de pessoas.​

  • Como se procederá ao Check In?

    Antes do cruzeiro, o conjunto de detalhes de contacto de cada passageiro é obrigatório em caso de actualizações importantes. Fazer o web check in permite aos passageiros receber os seus bilhetes, documentação de viagem e questionários de saúde obrigatórios. No dia do embarque, os passageiros deverão chegar à hora indicada no bilhete de cruzeiro para possibilitar o distanciamento social responsável com a documentação de viagem, certificado de vacinação (que deverá ser válido para toda a duração do cruzeiro) e questionários de saúde. De acordo com o nosso exigente Protocolo de Higiene & Segurança, todos os passageiros, vacinados e não-vacinados, terão de ser sujeitos a rastreios à Covid-19 incluindo mas não limitado a um questionário de saúde e verificação de temperatura não-invasiva no terminal antes do embarque. Novos procedimentos para o embarque foram implementados para gerir o fluxo de passageiros, para limitar filas e contactos. Antes do cruzeiro, a MSC Cruzeiros convida todos os passageiros a fazerem o download da aplicação móvel gratuita MSC for Me para começarem a reservar serviços adicionais, para assegurar espaço e para uma experiência a bordo mais tranquila.

• • O que acontece se houver um caso suspeito de COVID-19 a bordo?

    Os passos preventivos do dosso protocolo estão concebidos para mitigar o risco de transmissão da COVID-19 a bordo. No caso de alguém ficar doente, temos um Centro Médico totalmente equipado a bordo que funciona 24h com pessoal médico altamente qualificado com formação específica para o tratamento da COVID-19 e que são apoiados por uma equipa médica em terra que também funciona 24h por dia. ​ 
    
    Em caso de sintomas de gripe, os passageiros deverão notificar de imediato o Centro Médico e ser-lhe-á dado tratamento gratuito. Se a equipa pédica a bordo determinar um caso suspeito de COVID-19, um procedimento de isolamento e plano de resposta será activado em estreita colaboração com as autoridades locais​.
    
    Todos os passageiros estarão protegidos pelo seguro de protecção COVID-19 obrigatório.

  • Acordaram com portos específicos que estes darão as boas-vindas aos vossos navios que tenham casos positivos a bordo para assistência médica em terra?

    Sim. Como parte do nosso abrangente e melhorado protocolo de higiene e segurança, temos um plano de contingência em vigor com todas as autoridades competentes nos portos onde os nossos navios ancoram.

  • Têm testes à COVID-19 certificados a bordo dos vossos navios?

    Temos equipamento de teste à COVID-19 a bordo para Reação em Cadeia à Polimerase em Tempo Real (RT-PCR) e teste de zaragatoa antígeno.

  • Como é monitorizada a saúde de todos?

    Todos os navios da MSC Cruzeiros estão equipados com serviços médicos de última geração e um elevado número de pessoal médico qualificado a bordo, apoiado 24h por uma Equipa Médica em terra. Monitorizamos continuamente a saúde dos nossos passageiros e tripulação com verificações de temperatura não invasivas durante o cruzeiro; Em caso de sintomas de gripe, os passageiros deverão contactar imediatamente o Centro Médico e será fornecido tratamento gratuito.
    
    Para as navegações nos próximos meses, todos os passageiros serão submetidos a um teste de zaragatoa adicional durante o cruzeiro e enquanto a bordo, para além do teste já existente antes do embarque. O teste é obrigatório.

• • Que medidas serão exigidas a bordo?

    Redesenhámos as actividades, adaptámos os nossos serviços e reduzimos a capacidade das nossas salas para assegurar que os nossos passageiros podem aderir facilmente às recomendações de distanciamento social correntes, tanto a bordo como em terra. ​
    
    Os passageiros serão relembrados das directrizes de distanciamento social aquando da reserva e durante todo o cruzeiro através de sinalética, anúncios audio, TV no camarote e interacção com a tripulação.​

    
    

    O uso de máscaras faciais é altamente recomendado. Em certas circunstâncias esta recomendação pode vir a ser uma obrigatoriedade de acordo com as regulamentações das autoridades de saúde do país ou porto de escala visitado. Quando em terra, os passageiros também deverão seguir quaisquer regulamentações locais relacionadas com o uso de máscara facial. Estes protocolos estão sujeitos a alterações.  

• • Como mudará a experiência nos Restaurantes Principais?​

    Os nossos restaurantes principais continuarão a servir um vasto leque de pratos inspirados e inspiradores e cozinha de altíssima qualidade. Modificámos a disposição dos lugares para possibilitar distanciamento físico e os passageiros terão sempre a mesma mesa e empregado durante todo o cruzeiro para maior tranquilidade. ​ 
    
    Elevámos os protocolos de segurança alimentar ao melhorar a limpeza e desinfecção de todos os espaços, fornecendo equipamento de protecção a todos os empregados e aumentando o número de estações de desinfecção de mãos em todos os restaurantes.​

  • O buffet self-service estará disponível?

    Sim, o buffet self-service estará disponível como sempre.

  • Os Restaurantes de Especialidade estarão abertos?

    Sim, os nossos muito requisitados Restaurantes de Especialidade estarão abertos operando com capacidade reduzida de acordo com as medidas de prevenção ao abrigo do nosso protocolo de higiene e segurança. As reservas estão disponíveis na altura da reserva para ajudar os passageiros a assegurarem os seus lugares e poupar custos em comparação com os preços praticados a bordo. Reserve agora o seu Restaurante de Especialidade contactando o seu Agente de Viagens e obtenha grandes descontos comparativamente aos preços praticados a bordo.

  • Haverá mudanças nos bares e lounges?

    Os nossos bares estarão abertos e prontos a servir aos nossos passageiros os seus cocktails ou aperitivos favoritos. Para que cumpramos as recomendações de distanciamento social correntes, limitaremos a capacidade de cada sala.

  • Como posso pré-reservar as minhas bebidas ou restaurantes a bordo?

    Pode poupar muito tempo personalizando o seu cruzeiro antes de subir a bordo. Por favor contacte a sua Agência de Viagens para adicionar pacotes de bebidas ou experiências de restauração ao seu cruzeiro e tirar partido das nossas tarifas especiais.

  • Como posso ter acesso aos menus dos bares e restaurantes?

    Para uma melhor experiência, os passageiros acederão aos menus dos restaurantes e bares a partir do seu telefone pessoal fazendo scan de um QR code quando estão a bordo. Antes do cruzeiro, a MSC Cruzeiros convida tosos os passageiros a fazer o download gratuito da aplicação móvel MSC for Me para conhecer todos os restaurantes, bares e lounges a bordo e para assegurar uma experiência melhorada como fazer reservas de restaurantes.

• • Os Passageiros poderão desfrutar dos espectáculos no Teatro e outras actividades?

    Os Passageiros poderão desfrutar do nosso entretenimento premiado mas com algumas mudanças:
    - Reduzimos a capacidade do teatro por forma a permitir que haja sempre um lugar vazio entre Passageiros
    - O programa de entretenimento será estendido para que todos os passageiros possam desfrutar dos nossos espectáculos
    - Os espectáculos e as actividades terão de ser pré-reservados para que possamos gerir o números de Passageiros
    
    O uso de máscaras faciais é altamente recomendado. Em certas circunstâncias esta recomendação pode vir a ser uma obrigatoriedade de acordo com as regulamentações das autoridades de saúde do país ou porto de escala visitado. Quando em terra, os passageiros também deverão seguir quaisquer regulamentações locais relacionadas com o uso de máscara facial. Estes protocolos estão sujeitos a alterações.

  • O Kids Club estará aberto e que tipo de actividades estará disponível?

    Os nossos Kids Clubs e actividades em família darão as boas-vindas aos miúdos e aos pais num ambiente seguro e saudável enquando possibilitam toda a diversão.
    
    As novas medidas incluem capacidade reduzida, processo de registo, verificações de temperatura e desinfectante de mãos à entrada. Estamos a adicionar novas actividades e jogos em família que estarão disponíveis para reserva na véspera. Brinquedos e água serão fornecidos pelo nosso staff, mas recolheremos os bens pessoais como medida de segurança adicional.
    
    Os serviços a bordo estão sujeitos a alterações mediante as regulamentações locais ou outras restrições no contexto da situação advinda da COVID-19. Por favor note que o MSC Babycare (dedicado a bebés e crianças com menos de 3 anos) não estará disponível a bordo dos nossos navios temporariamente.

  • Continuarão a ter serviços de Spa e Fitness?

    Todas as instalações e serviços MSC Aurea Spa e Fitness estarão disponíveis* com medidas de higiene e segurança reforçadas, horários de funcionamento maiores e capacidade reduzida em espaços públicos. Os serviços a bordo estão sujeitos a mudanças baseadas em regulamentações locais ou outras restrições no contexto da situação da COVID-19.
    
    Para sua segurança e conforto, os passageiros terão de pré-reservar os tratamentos de spa, sessões de fitness e visitas à área termal por telefone.
    
    As máquinas e equipamento do ginásio, áreas de spa e salas de tratamento serão profundamente desinfectadas depois de cada utilização assim como sofrerão uma desinfecção mais profunda durante a noite.
    
    O staff do Spa foi formado para respeitar as medidas de higiene e segurança e usará equipamento protector adequado.   
    
    Reserve agora os seus pacotes de Spa!  
    
    *Devido a medidas de Higiene & Segurança ampliadas por forma a garantir um cruzeiro seguro para todos os nossos passageiros, todas as experiências na Thermal Area só estão disponíveis mediante marcação.

  • Os passageiros poderão usar o casino?

    O casino permanece totalmente funcional sob o novo protocolo com medidas de limpeza e desinfecção e regras de distanciamento social, incluindo a desinfecção frequente de fichas e substituição frequente de baralhos de cartas, para além de um número reduzido de cadeiras.

• • Haverá restrições para visitar alguns portos?

    Os passageiros poderão ir a terra de forma independente de acordo com os requisitos locais que são constantemente monitorizados e sujeitos a alterações. Passageiros que viagem com crianças não-vacinadas também podem ir a terra de forma independente. Para uma melhor experiência em terra, recomendamos que todos os Passageiros explorem os destinos com o conforto, conveniência e segurança de uma Excursão MSC, que pode ser reservada antecipadamente na sua Agência de Viagens ou a bordo.