Bagagem

Cada Passageiro está limitado a fazer o check in de:

 

• Duas malas por pessoa* (que não excedam os 90x75x43 cm em dimensão e 23 kg em peso por mala)
• Duas peças de bagagem de mão por pessoa* (que não excedam os 56x45x25 cm em dimensão e 23 kg em peso por mala).

 

Se está a viajar para o porto de partido por ar, por favor verifique as limitações de dimensão e peso da sua companhia aérea pelo que pode divergir da política da MSC Cruzeiros.

No dia de embarque a bagagem será entregue directamente no seu camarote. O horário dessa entrega vai do final da tarde ao início do serão. Recomendamos que mantenha quaisquer items de que necessite para o dia do embarque e respectivo serão na sua bagagem de mão incluindo roupas para o serão, medicamentos, documentos de viagem e identificação pessoal.

O montante máximo de bagagem em cada camarote não pode exceder os 100 kg e/ou 8 peças no total de todos os passageiros que viajem no mesmo camarote.
Qualquer peça de bagagem que exceda o permitido não será aceite no Check-In.
Os Passageiros que excedam estes limites serão convidados a contactar a MSC Cruzeiros directamente ou através do seu Agente de Viagens na altura da reserva para informação sobre como enviar bagagem em excesso separadamente via frete ou carga, mediante um custo adicional.

 

*Por favor verifique o seu Bilhete de Cruzeiro para mais informações.

Documentos de viagem e passaporte, dinheiro, joalharia e outros artigos preciosos, aparelhos electrónicos, medicamentos, fraldas e quaisquer outros itens de que possa precisar a curto prazo. 

 

No dia do embarque a bagagem será entregue directamente no seu camarote. O horário dessa entrega vai do fim da tarde ao início do serão. Recomendamos que mantenha quaisquer itens de que necessite para o dia do embarque e serão na sua mala de mão incluindo roupas para o serão, medicamentos, documentos de viagem e identificação pessoal.

Nota: Objectos que sejam considerados frágeis e artigos de valor pessoal ou monetário devem ser transportados como bagagem de mão na medida em que a MSC Cruzeiros não pode aceitar a responsabilidade pelo seu dano ou perda. Certifique-se de que mantém a sua identificação/Passaporte e documentação para o check-in à mão. Bagagem valiosa e seguro: Por favor note que a bagagem viagem por sua conta e risco. Um seguro pode ser subscrito através da MSC Cruzeiros, ao qual se aplicam Termos e Condições. 

A Segurança Portuária tem o dever de revistar os passageiros e a bagagem para confiscar qualquer artigo internacionalmente conhecido como perigoso para a segurança dos passageiros, da tripulação e do navio. Tais itens serão confiscados e não devolvidos. Álcool, armas de fogo, objetos pontiagudos, como lâminas e tesouras, materiais inflamáveis e explosivos, itens com elementos de aquecimento, chamas abertas (por exemplo, ferros de passar roupa, chaleiras, placas de aquecimento, velas, incenso). Observe que secadores de cabelo, ferros de cabelo e alisadores de cabelo estão excluídos da proibição e são aceitos a bordo. Camas insufláveis, jangadas e itens semelhantes não podem ser insuflados ou usados a bordo, mas podem ser usados nos portos de destino, onde permitido. Dispositivos capazes de gravar ou transmitir dados de forma oculta ou discreta (por exemplo, óculos inteligentes) não são permitidos nas áreas públicas dos navios.



Se forem detetados materiais explosivos ou armas, as autoridades policiais serão imediatamente alertadas. A MSC Cruzeiros será obrigada a negar o acesso a quaisquer passageiros que não cumpram estes regulamentos obrigatórios. Por motivos de saúde e segurança, bebidas e alimentos (incluindo itens parcialmente consumidos ou caseiros) também não podem ser trazidos a bordo. Exceção: alimentos secos, embalados e produzidos comercialmente.



Os cruzeiros serão obrigados a recusar o acesso a quaisquer passageiros que não cumpram estes regulamentos obrigatórios. Por motivos de saúde e segurança, bebidas e alimentos (incluindo itens parcialmente consumidos ou caseiros) também não podem ser trazidos a bordo. Exceção: alimentos secos, embalados e produzidos comercialmente.

DROGAS:

Os passageiros não devem trazer a bordo do navio quaisquer drogas ilegais ou outras substâncias controladas, incluindo, entre outras, marijuana medicinal.
As drogas ilegais ou substâncias controladas serão confiscadas, e a MSC Cruzeiros reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de denunciar as violações desta proibição às autoridades competentes. Qualquer tentativa de trazer drogas ilegais ou substâncias controladas a bordo pode resultar na recusa de embarque ou na impossibilidade de embarcar ou reembarcar no navio.



DRONES:

Os passageiros estão autorizados a trazer drones, embora estes devam ser guardados em segurança nos seus camarotes, uma vez que a sua utilização a bordo é estritamente proibida: quaisquer drones encontrados a ser utilizados a bordo serão confiscados e devolvidos no final do cruzeiro. Os drones podem ser utilizados fora do navio e fora das áreas portuárias onde tal é permitido (NÃO na Reserva Marinha Ocean Cay). Importante: Os passageiros são totalmente responsáveis por compreender e cumprir todos os regulamentos das autoridades locais relacionados com a utilização de drones e por obter todas as autorizações necessárias para a operação de drones. Qualquer responsabilidade, incluindo danos ambientais resultantes da utilização de drones, é da responsabilidade do passageiro. A MSC Cruzeiros não assume qualquer responsabilidade por drones que possam ser confiscados pelas autoridades locais por violarem as leis locais ou por quaisquer acidentes ou ferimentos resultantes de voos de drones.

Pode encontrar mais informação sobre a nossa Política de Conduta do Passageiros AQUI (em Inglês).

Toalhas de piscina ou secadores de cabelo (encontrará estes itens no seu camarote); protetor solar ou produtos de beleza (todos disponíveis nas lojas a bordo).



No dia do embarque, a bagagem será entregue diretamente no camarote. O prazo de entrega previsto é do final da tarde ao início da noite. Recomendamos que mantenha todos os itens necessários para o dia e a noite do embarque na sua bagagem de mão, incluindo roupas para a noite, medicamentos, documentos de viagem e identificação pessoal.

As cadeiras de rodas são sempre permitidas a bordo, mas devem ser declaradas no momento da confirmação da reserva. As cadeiras de rodas estão disponíveis em todos os navios da frota da MSC Cruzeiros, para uso durante o embarque e desembarque ou em caso de emergência, e podem ser emprestadas a bordo.



Para mais informações, visite a secção Acessibilidade e assistência médica.

Antes de chegar ao terminal de cruzeiros, os passageiros são aconselhados a etiquetar a sua bagagem utilizando as etiquetas recebidas com o bilhete de cruzeiro e entregá-la ao pessoal da MSC no terminal.



No dia do embarque, a bagagem será entregue diretamente no camarote. O prazo de entrega previsto é do final da tarde ao início da noite. Recomendamos que mantenha todos os itens necessários para o dia e a noite do embarque na sua bagagem de mão, incluindo roupas para a noite, medicamentos, documentos de viagem e identificação pessoal.



Dois dias antes do final de cada cruzeiro, os passageiros recebem diretamente nos seus camarotes os procedimentos de desembarque e as etiquetas para a bagagem. Deixe a bagagem etiquetada à porta do camarote na noite anterior ao desembarque. A bagagem será recolhida e entregue diretamente no edifício do terminal durante o desembarque. Tenha em atenção que o processo de embarque e desembarque da bagagem pode variar entre os portos.

 

O que devo fazer se a minha bagagem estiver danificada ou perdida?



A BORDO

Se a sua bagagem estiver danificada ou perdida a bordo, informe a nossa equipa o mais rapidamente possível para que possamos ajudá-lo prontamente. Veja o que fazer:

• Dirija-se ao balcão de serviços de passageiro a bordo para comunicar o problema.
• A nossa equipa irá ajudá-lo a preencher o formulário obrigatório de bagagem, necessário para processar qualquer reclamação.
• Após o envio do formulário, faremos o possível para resolver a questão durante o seu cruzeiro. Dependendo das circunstâncias, isso pode incluir encontrar a sua bagagem, substituir a bagagem danificada ou oferecer uma compensação adequada.

 

APÓS O SEU CRUZEIRO

Se a sua bagagem foi danificada ou perdida durante o desembarque, siga estes passos importantes:

• Fale com um membro da nossa equipa no terminal de cruzeiros. Eles irão ajudá-lo a preencher o formulário obrigatório de bagagem. Este documento serve como prova oficial de que os danos ou perdas ocorreram durante o seu cruzeiro. Sem ele, talvez não possamos processar a sua reclamação.
  
  
• Envie uma cópia do formulário preenchido por e-mail para a nossa equipa de Atendimento ao Cliente em apoio.cliente@msccruzeiros.pt e não se esqueça de incluir o seu número de reserva.

 

Importante: Se tiver um seguro de viagem que cubra bagagem danificada ou perdida, recomendamos também que contacte diretamente a sua seguradora, pois ela poderá oferecer apoio adicional ou reembolso.



Dica adicional: se a sua bagagem foi perdida durante um voo reservado através da MSC Cruzeiros, entre em contacto diretamente com a companhia aérea, pois ela é responsável por lidar com quaisquer questões relacionadas com bagagem durante viagens aéreas.


Que compensação está disponível para bagagem danificada ou perdida após o cruzeiro?

A MSC Cruzeiros pode oferecer compensação por bagagem danificada ou perdida durante o seu cruzeiro, dependendo das circunstâncias e da documentação fornecida. A compensação máxima disponível é:

• Até €100 por artigo para bagagem danificada

•  Até €600 por artigopara bagagem perdida

Estes valores aplicam-se independentemente do valor original da bagagem ou do seu conteúdo.





Qual é a responsabilidade da MSC Cruzeiros por bagagem danificada ou perdida?

Embora manuseemos toda a bagagem com cuidado, a MSC Cruzeiros, os seus funcionários e agentes não podem ser responsabilizados pela perda, danos ou roubo de bagagem ou pertences pessoais.

A nossa responsabilidade por bagagem perdida, danificada ou não entregue é limitada e está totalmente descrita nos nossos Termos e Condições de Reserva, que recomendamos que leia atentamente.

Como posso comunicar a perda de um objeto?

A BORDO

Se perder um objeto durante o cruzeiro, informe-nos o mais rapidamente possível para que possamos ajudá-lo.

O que fazer:

 

• Visite o Balcão de Atendimento ao Passageiro a bordo para comunicar o extravio do item.
• A nossa equipa irá ajudá-lo a preencher o Formulário de Itens Perdidos, necessário para iniciar a busca.
• Após o envio do formulário, faremos o possível para localizar o seu item antes do final do cruzeiro. Se for encontrado, um membro da nossa equipa entrará em contacto consigo diretamente.

 

 

APÓS O SEU CRUZEIRO

Se já desembarcou e percebeu que esqueceu algo a bordo, siga os passos abaixo, de acordo com a região do seu cruzeiro:

Para cruzeiros nos EUA:

• Preencha o formulário.
• Após enviar o formulário, receberá um e-mail de confirmação com um número de referência para acompanhar o seu pedido.
• Se um item que corresponda à sua descrição for encontrado, um representante entrará em contacto consigo com mais detalhes.

 

Para cruzeiros noutras regiões:

 

• Entre em contacto com a nossa equipa de Atendimento ao Cliente por e-mail em apoio.clientes@msccruzeiros.pt. O seu e-mail deve incluir o número da sua reserva, uma descrição detalhada do item perdido (cor, marca, características distintivas, etc.) e o local onde acredita que ele foi deixado.
• Após enviar a sua solicitação, receberá um e-mail de confirmação. Um representante entrará em contacto para informar se o seu item foi encontrado e fornecer as próximas etapas.
  
  
  

A MSC Cruzeiros enviará o meu item perdido para mim?

Se o seu item perdido for encontrado, o envio poderá ser providenciado às suas custas. As opções de envio disponíveis e os custos dependerão da sua localização e do tamanho e peso do item. Assim que o seu item for localizado, receberá todos os detalhes necessários para providenciar a entrega.

 

Transporte aéreo e perda de bagagem

Se viajar para o porto de partida de avião, verifique as limitações de tamanho e peso da sua bagagem no momento da reserva. As companhias aéreas reservam-se o direito de cobrar um suplemento por excesso de bagagem. A MSC Cruzeiros não se responsabiliza por problemas que possam surgir durante a partida ou chegada ao aeroporto.


No caso infeliz de um erro no manuseamento da bagagem pela companhia aérea, oferecemos um serviço de recuperação de bagagem. Em colaboração com os gabinetes de perdidos e achados de cada aeroporto, envidaremos todos os esforços para localizar a sua bagagem e, quando possível, enviá-la diretamente para o navio num dos portos de escala subsequentes. A fim de o ajudar a localizar qualquer bagagem perdida da forma mais eficiente, solicitamos que apresente uma cópia do P.I.R. (Relatório de Irregularidade de Propriedade) preparado no Gabinete de Perdidos e Achados do aeroporto onde comunicou o desaparecimento da bagagem.