POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Como será processado o meu reembolso?
Os reembolsos emitidos após uma reclamação estão sujeitos a revisão e dependem das circunstâncias específicas do caso. Se um reembolso for aprovado, o método de processamento pode variar.
- Transferência bancária: Na maioria dos casos, os reembolsos são emitidos por transferência bancária. Para prosseguir, os passageiros deverão fornecer a documentação necessária, incluindo dados bancários válidos.
- Reembolso no cartão de crédito: Em algumas situações, os reembolsos podem ser emitidos diretamente no cartão de crédito utilizado para o pagamento original.
Assim que o seu pedido for analisado e aprovado, a MSC Cruzeiros informá-lo-á sobre o método de reembolso aplicável e quaisquer outras etapas necessárias para concluir o processo.
Posso escolher o meu método de reembolso preferido?
Os métodos de reembolso são determinados pelas políticas da MSC Cruises e pelas circunstâncias específicas de cada caso. Embora as transferências bancárias sejam o método mais comum, em alguns casos os reembolsos podem ser emitidos diretamente para o cartão de crédito utilizado no pagamento original. Os passageiros não podem escolher o método de reembolso preferido.
Quanto tempo demora a receber o meu reembolso?
Os reembolsos são normalmente processados no prazo de 30 dias a partir da data em que a MSC Cruises confirma a receção de todos os documentos necessários. Note que os tempos de processamento podem variar dependendo do método de reembolso e das políticas do seu banco ou fornecedor de cartão de crédito.
O que devo fazer se não tiver recebido o meu reembolso após 30 dias?
Se o seu reembolso não tiver sido recebido dentro do prazo previsto, siga estes passos:
- Verifique com o seu banco ou operadora de cartão de crédito se a transação foi processada.
- Certifique-se de que os dados bancários fornecidos (se aplicável) para a transferência estão corretos e completos.
- Se o reembolso ainda não tiver sido recebido, entre em contacto connosco através do e-mail apoio.clientes@msccruzeiros.pt para obter mais assistência. Para nos ajudar a atendê-lo com mais eficiência, inclua os detalhes da sua reserva.
