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RESERVE E VIAJE COM CONFIANÇA


Colocando a segurança de nossos hóspedes e tripulação em primeiro lugar com o protocolo líder da MSC

Estamos prontos para recebê-lo de volta a bordo de nossos navios e oferecer férias seguras e sem estresse e a melhor experiência de cruzeiro


O protocolo de saúde e segurança da MSC Cruzeiros está sujeito a mudanças e adaptações ao longo da pandemia.

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PERGUNTAS FREQUENTES

.Para as perguntas frequentes relacionadas a saúde e segurança, por favor clique aqui.

Eu cancelei meu cruzeiro pouco antes da decisão de cancelamento da MSC Cruzeiros. A mesma política de pacote de compensação se aplica?

Não, nossos pacotes de compensação são aplicáveis apenas aos cancelamentos de cruzeiros feitos pela MSC Cruzeiros devido a situação mundial da COVID-19.

Quando e como a carta de crédito será emitida? Será enviada para mim?

Você receberá a carta de crédito para cada reserva de cada saída cancelada pela MSC Cruzeiros. Essa carta será enviada para você, detalhando o número da reserva e as condições da reserva. Essa carta pode ser resgatada de acordo com os termos e condições detalhados em sua carta de crédito. A carta de crédito será enviada dentro de um mês a partir da comunicação oficial do cancelamento do cruzeiro.

Se você reservou através de uma agência de viagens, a carta será enviada diretamente para o agente de viagens.

 
        

 

Qual será o valor da carta de crédito?

Para todas as reservas relacionadas a cruzeiros cancelados, a MSC Cruzeiros irá emitir uma carta de crédito de igual valor ao pagamento recebido pela MSC Cruzeiros. Além disso, na carta constará o crédito a bordo de compensação pelo cancelamento.

A carta de crédito será combinável com qualquer promoção? Incluindo tarifas promocionais e grupos?

A carta de crédito pode ser combinada com qualquer promoção ou utilizada para confirmar uma reserva que é parte de um grupo. Para os membros do MSC Voyagers Club, a carta também pode ser combinada com as saídas MSC Voyages Selection.

É possível estender a data de validade da carta de crédito?

Não, a validade da carta de crédito não pode ser estendida. Ela deve ser resgatada de acordo com os termos e condições detalhados em sua carta de crédito. Se não for utilizada, a carta irá expirar.

Posso dar minha carta de crédito para outra pessoa que quer reservar?

Não. Cada carta de crédito está relacionada a uma reserva específica em que a saída original foi cancelada pela MSC Cruzeiros. Ela não pode ser transferida. Para as cartas de crédito relacionadas a grupos, uma carta será emitida e entregue para a agência de viagens.

Posso usar a carta de crédito para múltiplos cruzeiros?

Não, a carta de crédito pode ser resgatada somente uma única vez. Se a nova reserva tiver um valor inferior que o apresentado na carta, você terá a oportunidade de adicionar pacotes pré-pagos (pacote de bebidas, excursões, etc.) e utilizar o valor restante até que a carta de crédito seja totalmente gasta, não havendo reembolso em dinheiro.

Uma vez que eu decidir a data de seu próximo cruzeiro, como devo proceder para ativar a carta de crédito e reservar um novo cruzeiro?

Para resgatar a carta de crédito, lhe oferecemos 2 opções:

  • Se você reservou diretamente com a MSC através do website ou através de nossa central de reservas, por favor, entre em contato com nossa central de reservas.
  • Se você reservou através de uma agência de viagens, por favor, entre em contato diretamente com seu agente de viagens. Tenha em mãos o número da reserva original assim como a data do novo cruzeiro que você gostaria de reservar.

 

A MSC Cruzeiros, no momento, está com uma grande demanda de requerimentos. Isto pode causar um atraso em nossos serviços. Lamentamos por qualquer inconveniente que isso poderá causar e agradecemos pela paciência.

E se eu tiver um pacote Fly & Cruise reservado através da MSC Cruzeiros? Este será incluído no valor da carta de crédito?

Voos e transfers serão inclusos na carta de crédito, se reservados através da MSC Cruzeiros. Por exemplo, se o valor do cruzeiro é de R$ 500, o do voo é de R$ 300 e o do transfer é de R$ 100, então o hóspede irá receber uma carta de crédito no valor de R$ 900. Para voos e transfers reservados de forma independente da MSC Cruzeiros, estes deverão ser consultados diretamente com o prestador de serviços ou com seu agente de viagens.

Se eu estava originalmente viajando com um (a) amigo (a) e, no momento da remarcação, ele/ela não desejar mais viajar, ele/ela receberá um reembolso?

O valor total da carta de crédito será aplicado para a reserva futura. A MSC Cruzeiros não irá fornecer várias cartas de crédito relacionadas a uma única reserva original.

O que é esse crédito a bordo adicional? Como posso usá-lo?

O crédito a bordo é um benefício que a MSC Cruzeiros garante como benefício adicional para seus hóspedes em cruzeiros cancelados. Pode ser usado apenas uma vez a bordo quando começar seu novo cruzeiro, não pode ser usado para compras de itens pré-pagos antes do cruzeiro. Se não for totalmente gasto, o crédito a bordo será reembolsado no final do cruzeiro. Saiba mais sobre nossos pacotes de compensação.

O que acontece se eu quiser reservar um cruzeiro mais caro que o valor da carta de crédito? Ou um cruzeiro mais barato?

Se o novo cruzeiro for mais caro que o original, você terá que pagar a diferença. Se o futuro cruzeiro for mais barato que a carta de crédito, você terá a oportunidade de adicionar pacotes ao cruzeiro (como pacotes de bebida, excursões, etc.) até que a carta de crédito seja totalmente gasta, não havendo reembolso em dinheiro.

Devido à situação sanitária global, existem condições específicas de viagem das quais devo estar ciente antes de confirmar meu cruzeiro?

Antes de reservar o cruzeiro e a data de partida do cruzeiro, verifique todas as restrições de viagem atuais por seu país de residência e destino do cruzeiro aqui. Além da já rigorosa atenção à higiene a bordo de nossos navios, a MSC Cruzeiros está tomando medidas adicionais para proteger nossos hóspedes e tripulação, para garantir que você seja capaz de planejar suas próximas férias conosco e viajar com confiança antes, durante e depois seu cruzeiro: por favor, leia todas as diretrizes destacadas em nosso Protocolo de Saúde e Segurança.

E se eu não tiver certeza da data do novo cruzeiro?

Você deverá escolher a data do cruzeiro quando estiver pronto. A carta de crédito deve ser resgatada de acordo com os termos e condições apresentados na sua carta de crédito. A carta de crédito não é transferível e não é reembolsável

O que acontece com os itens pré-pagos do cruzeiro que está cancelado (ex: Excursões em terra, SPA, pacote de bebidas, etc.)?

Todo item pré-cruzeiro que foi reservado e pago diratemente no site ou através de nossa central de reservas, será cancelado e terá seu valor adicionado à carta de crédito. Se sua reserva foi feita por meio de uma agência de viagens, entre em contato com seu agente de viagens.

Qual é o protocolo de saúde e segurança?

A família de hóspedes e tripulantes da MSC Cruzeiros está no centro de tudo o que fazemos, e sua saúde e segurança são de extrema importância para nós. Junto com os principais especialistas internacionais no campo da medicina, saúde pública e disciplinas científicas relacionadas, desenvolvemos nossas novas diretrizes para proteger a saúde e a segurança de nossos hóspedes, tripulação e comunidades locais que visitamos antes, durante e depois do seu cruzeiro. Descubra mais sobre nosso protocolo de Saúde e Segurança.

E se eu não estiver em conformidade com os Requisitos do Protocolo de Saúde e Segurança da MSC?

Os Hóspedes que possuírem uma reserva e que não cumprirem os requisitos do Protocolo de Saúde e Segurança da MSC (por exemplo, falta de vacinação) e, portanto, estão impedidos de embarcar, devem enviar uma comunicação por escrito à MSC CRUZEIROS até 15 dias antes da partida de seu cruzeiro, ou em até 21 dias antes para reservas Super Bingo, para solicitar seu voucher ou remarcar seu cruzeiro de acordo com o Programa de Reservas Flexíveis da MSC. Válido apenas para parte marítima, por favor consulte as regras específicas de alteração da parte aérea e terrestre para os pacotes Fly&Cruise.

Os Hóspedes que reservaram diretamente com a MSC podem usar nosso formulário online, para aqueles que reservaram através de agência de viagens, será necessário entrar em contato diretamente com o seu agente.