Antes de viajar

Informação Geral
O Embarque inicia-se à hora do check-in que consta do seu bilhete de cruzeiro. O check-in encerra 2 horas antes da hora prevista da partida do navio.
Antes de chegar ao porto, assegure-se de que todos os detalhes pessoais necessários ao embarque e que constam do Bilhete de Cruzeiro estão verificados e correctos. Isto é muito importante para assegurar um embarque rápido e sereno, uma vez que será exigida aos Passageiros a exibição do Formulário de Embarque antes do mesmo.  

Como medida de precaução, o pessoal pode revistar os passageiros e a sua bagagem e confiscar quaisquer items que considerem poderem colocar em risco a segurança dos passageiros e tripulação, como facas, x-actos, tesouras, espadas, ferros de engomar, pregos, arcos, recipientes com gases irritantes, sprays de defesa pessoal, fogões de campismo, líquidos inflamáveis como líquido para isqueiros recarregáveis, substâncias venenosas e infecciosas e ainda drones e telemóveis Samsung modelo Galaxy Note7. Items deste tipo serão confiscados e não serão devolvidos. Armas de fogo não serão admitidas a bordo e será pedido ao seu portador o desembarque imediato. 

Check-In Online
O Web Check-In foi criado para a sua conveniência e despreocupação, ajudando a assegurar que o seu cruzeiro tem um começo tranquilo. Ligue o seu computador e prepare-se para as suas viagens. São precisos apenas alguns segundos para introduzir os dados dos seus documentos e bilhete de cruzeiro.

Check-In Online em 3 cliques
1.     Vá a Web Check-In pelo menos 24 horas antes da hora de partida.
2.     Introduza a informação e encontrará uma secção dedicada.
3.     Preencha os campos obrigatórios da sua informação pessoal e documentos, depois clique em "save".

Novo procedimento de embarque actualmente disponível só para os navios MSC Fantasia, MSC Preziosa, MSC Poesia, MSC Armonia, MSC Opera, MSC Orchestra, MSC Sinfonia, MSC Splendida, MSC Magnifica e MSC Musica.

O embarque inicia-se à hora do Check-In indicado no Bilhete de Cruzeiro.

O Check-In encerra 2 HORAS antes da partida do navio. 
Como medida de precaução, o pessoal pode revistar os passageiros e a sua bagagem e confiscar quaisquer items que considerem poderem colocar em risco a segurança dos passageiros e tripulação, como facas, x-actos, tesouras, espadas, ferros de engomar, pregos, arcos, recipientes com gases irritantes, sprays de defesa pessoal, fogões de campismo, líquidos inflamáveis como líquido para isqueiros recarregáveis, substâncias venenosas e infecciosas, drones e telemóveis Samsung modelo Galaxy Note7. Items deste tipo serão confiscados e não serão devolvidos. Armas de fogo não serão admitidas a bordo e será pedido ao seu portador o desembarque imediato.  

Todos os passageiros do MSC YACHT CLUB (a bordo do MSC Preziosa, MSC Divina, MSC Splendida e MSC Fantasia), encontrarão uma área de Check-In exclusiva onde serão assistidos, para recolha da bagagem, por um mordomo, no terminal, que os encaminhará à fila para o Check-In prioritário. Mediante pedido, o mordomo também "desfazerá" as malas dos passageiros. 

Vários passos para o embarque
No terminal:
1.    Entregue a sua bagagem ao staff no local ou deixe-a na área dedicada às bagagens. Posteriormente as bagagens serão entregues no seu camarote. Todas as bagagens devem ser previamente identificadas com as respectivas etiquetas que devem conter o primeiro e último nome, nome do navio, número de camarote, e a data e nome do porto de embarque. (Para detalhes sobre limites e restrições, consulte a secção BAGAGEM).
2.    Siga para a área de embarque com o seu Bilhete de Cruzeiro e Documentos de Identificação necessários para o cruzeiro. Mostre o seu Formulário de Embarque e documentos na passagem. Os viajantes MSC Yacht Club irão encontrar uma área exclusiva de check-in e serão assistidos na bagagem pelo mordomo, que os irá acompanhar à fila dedicada aos embarques prioritários. A pedido, o mordomo poderá desfazer as malas dos passageiros.
3.    Prossiga para o controlo de segurança. Note pff que o staff pode revistá-lo a si ou à sua bagagem e confiscar qualquer objecto que possa representar algum perigo.
4.    Siga para a entrada e tire a sua fotografia de segurança.


A bordo:
5.    Siga para o seu camarote e recolha o seu Cartão de Cruzeiro. Além de servir como chave do seu camarote, este cartão magnético poderá também ser utilizado para compras de produtos e serviços a bordo. Para viajantes MSC Yacht Club, este é também o cartão de acesso às áreas privativas do MSC Yacht Club.
6.    Active o seu Cartão de Cruzeiro para compras a bordo. (Veja a Secção de SISTEMA DE PAGAMENTOS A BORDO para mais informações.)
7.     Participe no exercício de segurança obrigatório.
8.    Não perca o Guia MSC Cruzeiros, uma apresentação importante onde iremos informar de tudo o que precisa de saber para poder apreciar o seu cruzeiro ao máximo.

Embarque para Clientes com Pacotes Voos e Transferes
Para cruzeiros com ligações aéreas, os passageiros devem efectuar o check-in no site da companhia aérea  a qualquer momento desde até 23 horas antes da partida, ou, o mais tardar, directamente no balcão da companhia aérea pelo menos duas horas antes do voo. À chegada ao aeroporto de destino, os passageiros irão encontrar assistência da MSC Cruzeiros e transferes para o porto, se reservados previamente com a MSC Cruzeiros, (até três horas antes da hora de saída marcada, salvo indicação em contrário).

Procedimentos de Embarque e Desembarque para Passageiros em Barcelona e Tarragona:
Se vai embarcar em Barcelona ou Tarragona, Espanha, encontrará AQUI toda a informação de que precisa para tornar o início das suas férias mais calmo.

Para cruzeiros que incluam ligações aéreas, os passageiros devem efectuar o check-in no balcão da companhia aérea pelo menos duas horas antes do voo. À chegada ao aeroporto de destino internacional, os passageiros irão encontrar assistência da MSC Cruzeiros e transferes para o porto.

MSC Lounge e MSC Terrace

No Aeroporto de Génova, estão disponíveis, apenas para os nossos passageiros, os confortáveis MSC Lounge e MSC Terrace nos dias em que os nossos navios estiverem a operar no porto da cidade. Situam-se na área das Partidas, por cima dos Check-Ins, perto do restaurante e buffet do aeroporto. O MSC Terrace está aberto nos meses de Primavera e Verão, permitindo-o o tempo.

Uma Hospedeira de Terra da MSC está sempre por perto e disponível para prestar qualquer assistência e informação de que precise. 

Qual é o meu camarote?

Cada hóspede tem direito ao uso do camarote indicado no seu bilhete de embarque. Em casos alheios à vontade da MSC Cruzeiros, onde o camarote não estiver disponível, os hóspedes serão acomodados num outro da mesma categoria ou categoria superior, mediante disponibilidade.

O camarote tem ar-condicionado?

Os navios têm um sistema central de ar-condicionado, que permite aos hóspedes desfrutar de uma temperatura agradável durante todo o cruzeiro. Pede-se aos hóspedes que tenham cuidado ao entrar nos ambientes com ar-condicionado para evitar danos à saúde, sobretudo após exposição ao sol. Nos camarotes também há um controlo de temperatura do ar-condicionado de fácil utilização.

Quais os serviços do camarote?

- Pequeno-almoço, servido todos os dias, excepto na manhã da chegada do navio ao seu destino final (check-out). Deverá ser solicitado com antecedência, na noite anterior, preenchendo o pedido que está no camarote e colocando-o na maçaneta da porta do camarote do lado de fora. Incluído para o MSC Yacht Club e experiências Fantastica e Aurea. Na experiência Bella tem custo adicional.
– Serviço 24 horas, livre de taxa para: cobertores, almofadas, toalhas, etc.
– Serviço de quarto/Room Service, para o MSC Yacht Club e experiências Fantastica e Aurea. Na experiência Bella tem custo adicional. Consumo pago à parte nas experiências Bella, Fantastica e Aurea, consulte o valor no menu que se encontra no camarote. Para serviços de bebidas no camarote, serão aplicados os preços da lista de bar (Bar List) , excepto para o MSC Yacht Club.
- Minibar com bebidas disponível no camarote. Consulte preços a bordo.
- Serviço de despertador disponível 24 horas.

Qual a voltagem a bordo?

110/220 V. Os únicos aparelhos eléctricos permitidos nos camarotes são máquinas de barbear, carregadores de bateria e computadores. Nenhum tipo de gerador de calor é permitido. Em caso de dúvida, entre em contacto com a central de informações do navio. Por motivo de segurança, não é permitido utilizar ferro de engomar no camarote.
A MSC Cruzeiros não assumirá qualquer responsabilidade por danos causados pelos hóspedes a quaisquer aparelhos eléctricos. Para evitar o risco de acidente, retire todos os aparelhos da tomada antes de deixar o camarote. Se o seu camareiro encontrar aparelhos eléctricos ligados na sua ausência, desligá-los-á.
O Balcão de Informações tem adaptadores de tomada à disposição dos hóspedes para utilização de aparelhos eléctricos que também podem ser fornecidos através do serviço de quarto (Room Service). Por favor confirme com o camareiro a voltagem de cada tomada.

Existem cofres a bordo?

Todos os camarotes têm cofres digitais de uso gratuito. A MSC não assume qualquer responsabilidade por dinheiro, jóias, documentos, telemóveis, máquinas fotográficas, câmaras de vídeo, tablets ou quaisquer outros objectos de valor que permaneçam no camarote.

Há elevador?

Existem elevadores à disposição dos hóspedes a bordo dos navios. O comandante pode decidir desligar temporariamente os elevadores por exigência climática ou por razões de segurança. Nestes casos, solicitamos aos hóspedes que utilizem as escadas. Caso tenham algum problema em subir ou descer, queiram por favor avisar o Balcão de Informações.

Como funciona o serviço de lavandaria?

Oferecemos um amplo serviço de lavandaria personalizado. No seu camarote, estará disponível um saco de lavandaria, uma lista de preços e uma nota de serviço. Em caso de dúvidas, consulte o seu camareiro.

Como posso comunicar a bordo? O camarote tem telefone?

Pode receber e fazer chamadas do navio, usando o telefone do camarote. Para ligações para fora do navio, basta chamar a Central (Radio Station)e informar o número desejado. Para receber telefonemas, o hóspede pode solicitar os números de telefone do navio à Recepção ou ao Balcão de Informações. Lembramos que as ligações a partir do navio são feitas via satélite e cobradas em US$ ou € (dólares americanas ou euros), mediante o cruzeiro. As tarifas desses serviços estão à disposição na Central. Obedecendo às normas internacionais, a Central permanecerá fechada quando o navio estiver no porto. Os horários de funcionamento da Central estão disponíveis no Programa do Dia.

Serviço de fax:

A bordo dos navios da MSC é possível enviar e receber mensagens de fax durante o cruzeiro, desde que este indique o nome do hóspede e o número do camarote. Utilize o formulário especial de fax do Balcão de Informações e deixe-o para transmissão. Consulte os valores a bordo.

Correio:

A correspondência deve ser entregue no Balcão de Informação a bordo, que fornecerá os selos necessários e a encaminhará ao nosso representante local para envio (o custo do envio será cobrado do hóspede).

Serviço GSM:

A tecnologia inovadora ON-WAVES está disponível na maioria de nossos navios! Um serviço de roaming GSM estará activo durante a permanência do navio em áreas internacionais, oferecendo a possibilidade de fazer e receber ligações e enviar e receber mensagens de texto. Consulte valor a bordo.

Internet C@fé: MSC Magnifica/MSC Poesia/MSC Orchestra/MSC Musica/MSC Opera/MSC Lirica/MSC Armonia/MSC Sinfonia

O acesso à Internet está disponível a bordo. No Internet C@fé, depois de aceder ao sistema mediante o uso do Cartão de Cruzeiro, é possível navegar na Internet como se estivesse em casa. Consulte valores a bordo.

WiFi – Serviço de Internet sem fios - “Hot Spot”: MSC Preziosa, MSC Divina / MSC Splendida/MSC Fantasia/MSC Magnifica/MSC Poesia/MSC Orchestra/MSC Musica/MSC Armonia/MSC Sinfonia/MSC Lirica/MSC Opera

Se é um ávido utilizador da Internet, terá a oportunidade de navegar pela rede mesmo durante o cruzeiro. Terá acesso WiFi através do laptop ou smartphone. Consulte valores a bordo. Há acesso disponível nas áreas comuns. Para aceder aos serviços do hotspot basta escolher o valor de crédito que deseja, o qual será cobrado directamente na sua factura no fim do cruzeiro. Serviço disponível para compra na recepção do navio.
Também é possível alugar um laptop no Balcão de Informações, (só no MSC Preziosa, MSC Divina, MSC Splendida e MSC Fantasia). Detalhes e ofertas disponíveis serão publicados na Programação Diária.

Ponto de Internet: MSC Preziosa/MSC Divina/MSC Splendida/MSC Fantasia

O serviço de Internet encontra-se a um clique de distância. Na Cyberlibrary (livraria cibernética) poderá utilizar o navegador da mesma maneira como faz em casa. Siga as instruções exibidas na página inicial para aceder e escolha o valor do crédito de que necessita. O valor seleccionado será cobrado directamente na sua fatura a bordo.

Perdidos e Achados:

Procure o Balcão de Informações caso tenha perdido ou encontrado algum objecto.

Festas particulares:

Podem ser organizadas pequenas festas (dependendo do tamanho do grupo), de uma reunião informal de amigos a uma recepção mais sofisticada. Entre em contacto com o seu agente/representante para fazer o pedido do seu evento aquando da reserva (sujeito a confirmação).

O que fazer a bordo?

Encontrará a bordo muita diversão e lazer, para adultos e crianças, com entretenimento personalizado com actividades durante o dia e a noite, sob a responsabilidade da equipa de animação. No programa diário encontrará informações sobre as actividades diárias de bordo, distribuídos nos camarotes todas as noites.

Actividades para crianças e adolescentes:

No Centro Infantil, diversas actividades são disponibilizadas para os maiores de três anos. A programação é impressa diariamente e disponibilizada no Miniclube.
O entretenimento para crianças e adolescentes será organizado em três faixas etárias:
– Mini clube: para crianças dos 3 a 9 anos;
– Clube Júnior: para crianças de 10 a 13 anos;
– Clube para Adolescentes: para hóspedes maiores de 14 anos.
Todas as actividades de entretenimento são elaboradas pela nossa equipa, realizadas em diversos idiomas para satisfazer as necessidades de todos e não se restringem ao Mini clube; se os pais estiverem em terra ou envolvidos noutras actividades, o Mini clube permanece aberto, proporcionando uma maior tranquilidade aos hóspedes. Os animadores também levarão as crianças ao buffet ou ao restaurante do navio para as refeições, com a possibilidade de escolha do Menu Infantil.
Lembramos que os animadores não são formados para atender crianças com necessidades especiais e pedimos encarecidamente o acompanhamento de adulto responsável pela criança durante a sua permanência no centro infantil.

Idiomas a bordo:

A tripulação dos navios MSC é internacional e está habituada a ter contacto com diversas nacionalidades e idiomas. Nos cruzeiros pela Europa (mas não só), os navios dispõem também de tripulantes fluentes em português para um melhor atendimento. A tripulação estará à sua disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.

Alimentos e bebidas adquiridos fora do navio:

É proibido o consumo de bebidas a bordo (águas, refrigerantes, cervejas, destilados) que tenham sido adquiridas fora do navio. A equipa responsável pela segurança do navio está autorizada a recolher as bebidas das bagagens, inclusivamente as de mão, e devolvê-las aos hóspedes só no final da viagem.  
Existem a bordo bares à disposição dos hóspedes e todos são abastecidos com grande variedade de bebidas alcoólicas e não-alcoólicas, cigarros, cigarrilhas e tabaco. Os horários de funcionamento podem variar. Consulte o Programa do Dia entregue no camarote.

Bebidas alcoólica compradas nas lojas a bordo:

Ao comprar bebidas alcoólicas nas lojas a bordo, elas serão guardadas pelas lojas e entregues aos hóspedes, ainda no navio, na manhã do desembarque. Serão emitidos recibos de todas as bebidas guardadas nas lojas. Consulte o local e o horário de retirada das bebidas no Balcão de Informações.

No caso de Dieta Especial, quando devo solicitar?

As dietas especiais devem ser solicitadas com antecedência, no acto da reserva, e estão sujeitas a confirmação.

Limites de bagagem

Recomenda-se aos passageiros que a sua bagagem se limite a duas malas por pessoa, que não devem exceder as medidas de 90x75x43 cm em tamanho e 23 kg em peso por mala, e a duas peças de bagagem de mão por pessoa, que não devem exceder as medidas de 56x45x25 cm em tamanho e 23 kg em peso por peça.

Em todas as MSC Grand Voyages (cruzeiros oceânicos) de e para as Caraíbas, América do Sul, África do Sul e Emirados Árabes Unidos, as recomendações acima referidas são o limite máximo permitido por pessoa, que em qualquer caso, não pode exceder os 100kg e/ou as 8 peças entre todos os passageiros do mesmo camarote. As peças que excedam estes limites não serão aceites no check-in. Os passageiros que pretendam exceder estes limites deverão contactar a sua Agência de Viagens, na altura da reserva, para obter informação sobre a forma de enviar a bagagem que exceda os referidos limites, separadamente, mediante o pagamento da despesa extra.

Serviço de entrega de malas: Casa-camarote-casa

Já pensou em chegar ao porto sem de mãos livres? Existe melhor forma de prolongar o seu relaxamento viajando de regresso a casa sem ter de andar com as melas? A MSC oferece-lhe a oportunidade de reservar o seu serviço de entrega de malas da sua casa para o seu camarote e vice-versa, graças à parceria dedicada aos hóspedes da MSC com a bagexpress. Este serviço está disponível principalmente na União Europeia. 

Para garantir as melhores tarifas, clique aqui ou entre em contato com o centro de conctato da bagexpress em +39 081 19706711.

Carrinhos e cadeiras de rodas

Carrinhos e cadeiras de rodas dos próprios passageiros são sempre aceites e têm de ser declaradas no acto da reserva. Por favor siga as instruções dadas pela companhia aérea.

Toda a bagagem deverá ser mantida no camarote, deixando todas as saídas livres de obstáculos. Pede-se aos passageiros que tragam na sua bagagem de mão as etiquetas de bagagem necessárias para embarque e que as coloquem à chegada ao porto de embarque.

Items proibidos

O pessoal da Segurança poderá revistar os Passageiros e a sua bagagem e confiscar qualquer item que a Companhia considere que possa representar algum risco para a segurança dos passageiros e tripulação, (tais como armas, objectos afiados, chaleiras, ferros de engomar, etc), drones e telemóveis Samsung modelo Galaxy Note7. Estes itens serão confiscados e não serão devolvidos. Armas de fogo não serão permitidas a bordo e será solicitado o desembarque imediato a quem as detiver.

Comida e Bebidas

A MSC Cruzeiros reserva-se ao direito de recolher quaisquer bebidas da bagagem dos passageiros. Estas serão devolvidas na noite antes do desembarque. Note também que os passageiros não podem trazer para bordo comida não empacotada.

Bagagem valiosa e seguro

O risco de transporte de bagagem valiosa corre por conta do Passageiro. Aconselha-se os Passageiros a transportar medicamentos, documentos e outros bens pessoais na sua bagagem de mão.

É possível contratar seguros através da MSC Cruzeiros de acordo com as Condições Gerais.

Transporte aéreo e bagagem perdida

Se está a viajar de avião para o seu porto de partida, por favor verifique as limitações de tamanho e peso da sua bagagem aquando da reserva. As companhias aéreas reservam o direito de cobrar uma taxa suplementar por excesso de bagagem. A MSC Cruises não aceita qualquer responsabilidade relativa a problemas surgidos no decurso da partida ou chegada do aeroporto. No infeliz caso de um erro por parte da companhia aérea de manuseamento da sua bagagem, nós oferecemos um serviço de recuperação de bagagem. Trabalhando com os departamentos de Perdidos & Achados de cada aeroporto, iremos despender todos os esforços para localizar a sua bagagem, e quando possível, enviá-la directamente para o navio em qualquer um dos portos de escala subsequentes.